Mateja e Andrea: una garanzia in più dopo la vendita

L’After Sales si prende cura dei clienti ogni giorno.

L’ufficio After Sales Estero Sottoriva è composto da una coppia affiatata e dinamica: Mateja e Andrea sono molto differenti, ma proprio per questo lavorano alla perfezione insieme.

Sono loro che si occupano della cura e delle richieste dei clienti esteri Sottoriva nel dopo vendita, facendosi carico dei loro problemi e cercando di risolverli nel minor tempo possibile. Come dice Andrea "… Se io fossi il cliente vorrei delle risposte chiare, oneste e veloci. Ed è proprio questo quello che cerchiamo di fare". E’ un lavoro che li tiene molto sotto pressione, una vera lotta contro il tempo in certi casi, ma che dà anche grandi soddisfazioni.

Nonostante le grandi responsabilità, entrambi amano la dinamicità della loro occupazione. Non sanno mai quale nuova richiesta potrebbe arrivare dal cliente. A volte sono compiti semplici, altri complicati, ma di certo Mateja e Andrea non si annoiano nel loro ufficio!

Il fatto poi di collaborare con tante persone un po' in tutto il mondo li porta a viaggiare metaforicamente ogni giorno da un continente all'altro. Ed è proprio a questo che è legato uno dei desideri che vorrebbero realizzare entrambi: "ci piacerebbe poter incontrare le persone con cui collaboriamo e che sono distanti… Quando senti spesso una persona al telefono o via mail ti fai un’idea, ma dopo che l'hai incontrata cambia tutto. Con molti clienti e rivenditori si è instaurato un rapporto forte”.

Ed è così che Mateja e Andrea ci ricordano quanto il fattore umano e relazionale sia di fondamentale importanza per fare la differenza.

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Mateja e Andrea